Accessibilité

1. Champ d'application et utilisation de notre boutique

Ces informations s'appliquent à l'offre en ligne de FRIOZEN : pages de produits et de guides, formulaires de contact et de demande, informations juridiques ainsi que compte professionnel, panier d'achat, commande et paramètres de cookies. L'offre s'adresse aux clients professionnels en Allemagne.

Pour une commande, vous enregistrez un compte professionnel qui est activé avant la première commande. Vous pouvez ensuite vérifier votre sélection dans le panier d'achat et finaliser la commande. Le paiement est prévu sous forme de virement bancaire à l'avance. Des collaborateurs confirment la réception du paiement et l'expédition ; les documents de facturation sont mis à disposition en lien avec l'expédition.

2. Standards et cadre juridique

Notre standard technique cible les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 au niveau AA. Nous prenons en compte les quatre principes fondamentaux : les contenus doivent être perceptibles, utilisables, compréhensibles et techniquement robustes. Les exigences de la norme EN 301 549 en matière de technique d'information et de communication servent d'orientation technique supplémentaire, en particulier pour les contenus web, les logiciels et les documents.

La loi allemande sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG) et son ordonnance constituent le cadre juridique pour les produits et services saisis dans chaque cas. La classification dépend de l'offre effective. Notre exigence d'un site Internet bien utilisable vaut également pour notre cercle de clients professionnels.

En complément, nous poursuivons des objectifs choisis du niveau AAA : des focus clavier clairement perceptibles selon le critère 2.4.13, des surfaces de commande facilement accessibles selon le critère 2.5.5 ainsi que la possibilité de réduire les effets animés non requis selon le critère 2.3.3. Il ne s'agit pas de l'affirmation d'une conformité AAA complète.

WCAG 2.2 : Web Content Accessibility Guidelines

EN 301 549 : exigences d'accessibilité des TIC (PDF, anglais)

Loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG)

3. Conception et manipulation

Les pages utilisent des titres structurés et des sections de contenu. Les textes juridiques plus longs reçoivent un aperçu des matières. Lors de la réalisation, nous prenons en compte en particulier les mesures suivantes :

• Navigation vers le contenu principal et désignations compréhensibles pour les liens et les boutons.
• Libellés de champs visibles, mentions obligatoires identifiables et indications de saisie associées dans les formulaires.
• Utilisation au clavier et états de focus visibles.
• Contrastes lisibles et mises en page adaptables aux écrans étroits ainsi qu'au texte agrandi.
• Informations sur les cookies et pages juridiques accessibles, y compris avant la confirmation de la consigne relative aux cookies.
• Prise en compte d'un paramètre de mouvement réduit.

4. Adapter individuellement la lisibilité

Par le biais du bouton « Adapter la lisibilité » dans le pied de page, vous pouvez régler la taille du texte sur 100, 125, 150 ou 200 pour cent, choisir une représentation plus contrastée, souligner en plus les liens et réduire les mouvements. Avec « Réinitialiser », vous rétablissez les valeurs initiales. Les accents de couleur animés dans les titres peuvent être arrêtés avec « Réduire le mouvement » ; un paramètre système correspondant est également pris en compte.

Ces fonctions sont mises à disposition directement sur notre site Internet. Elles complètent l'agrandissement et les moyens auxiliaires de votre navigateur ou de votre système d'exploitation. L'accessibilité des contenus et des fonctions de commande doit en outre être vérifiée et améliorée indépendamment de cela.

Seuls les réglages choisis de manière expresse qui divergent des valeurs initiales sont enregistrés dans votre navigateur pendant 180 jours au maximum après la dernière modification. « Réinitialiser » supprime immédiatement cet enregistrement. Si le stockage du navigateur est bloqué, les modifications ne s'appliquent qu'à la page actuellement ouverte.

Enregistrement des paramètres de représentation

5. Fonctions de la boutique et phase de test

Le compte professionnel, le panier d'achat et la commande utilisent les fonctions existantes de WordPress et WooCommerce. La gestion des cookies s'effectue avec Complianz. Ces composants sont également examinés dans les flux de travail que nous avons adaptés ; un module d'extension à lui seul ne garantit aucune accessibilité.

Nous associons des examens techniques à l'observation d'états d'utilisation concrets, tels que la navigation par clavier, l'ouverture et la fermeture de sections, la lisibilité et l'adaptation aux dimensions d'écran. Les examens effectués jusqu'à présent se rapportent à des pages et des états sélectionnés. Un examen de conformité définitif de l'ensemble des pages et des processus complets n'est pas disponible pour le moment.

6. Limites connues et examens ultérieurs

L'utilisation complète avec des lecteurs d'écran, avec l'agrandissement natif du navigateur et sur différents appareils réels doit encore être vérifiée. Cela concerne en particulier les différents états de l'enregistrement, de la connexion et de l'ensemble du processus de commande.

Les factures sont fournies sous forme de PDF. Pour ces documents, l'examen complet de la structure, de l'ordre de lecture et de l'utilisation avec des technologies d'assistance n'est pas encore achevé. Si vous avez besoin d'une information contenue sous une forme plus accessible, veuillez vous adresser à nous. Les nouveaux contenus et les modifications apportées aux extensions sont également intégrés dans l'examen ultérieur.

7. Signaler un obstacle ou obtenir de l'assistance

Veuillez indiquer la page concernée, l'action souhaitée et l'obstacle. Des indications concernant l'appareil, le navigateur et, le cas échéant, l'outil d'assistance utilisé nous aident à comprendre le problème. Vous ne devez pas communiquer de données relatives à la santé. Si vous avez besoin d'une représentation spécifique ou d'un autre accès à une information, vous pouvez également l'indiquer.

Vous pouvez joindre FRIOZEN via les contacts téléphoniques et par e-mail mentionnés sur la page de contact ainsi que par le formulaire de contact. Vos retours contribuent à l'examen et à l'amélioration ciblés.

Contact et assistance

8. Informations sur la surveillance du marché

Pour les produits et services qui relèvent du champ d'application de la BFSG, le service de surveillance du marché des Länder pour l'accessibilité des produits et services (MLBF) supervise les exigences légales. Les consommateurs et les entreprises y trouvent des informations sur la loi et sur les voies de signalement prévues.

Le fait qu'une offre concrète relève ou non de la BFSG dépend des conditions légales. La mention de la MLBF ne constitue par conséquent pas une déclaration générale sur la qualification juridique de notre boutique s'adressant aux clients professionnels.

MLBF : informations et possibilités de signalement concernant la BFSG

9. Actualisation

Ces informations sont adaptées après des modifications essentielles et de nouveaux examens. Les nouvelles fonctions, les services intégrés et les documents sont inclus dans la vérification. La description de l'état des contrôles doit à cet égard correspondre à l'état effectif.